Foire aux questions

Réservation et annulation

Qu'en est-il du coronavirus?


Nous sommes actuellement fermés en raison du coronavirus, mais nous serons à nouveau ouverts en décembre 2021. Le Chalet Chez Teddy est un chalet entièrement privé pour un petit groupe, ce qui en fait une option naturellement plus sûre. Il offre la possibilité de vivre une expérience de type restaurant pour votre dîner sans le risque que représentent les autres clients et un personnel plus nombreux. Nous prenons également les précautions suivantes :
- Nous portons des masques dans notre voiture et dans votre appartement lorsque nous sommes là pour accueillir, cuisiner et servir la nourriture.
- Vous devez porter un masque dans la voiture, mais il n'est pas nécessaire d'en porter un à tout moment dans ou autour de l'appartement
- L'appartement est nettoyé avec un nettoyant à base d'alcool entre les invités
- Les oreillers ont une double taie d'oreiller




Que faire si nous devons annuler en raison du Coronavirus?


Si les frontières ou le centre de villégiature sont fermés (et ne l'étaient pas au moment de votre réservation) ou si nous devons nous isoler en raison du Coronavirus, nous vous rembourserons à 100 %. Si vous ne pouvez pas participer parce que vous devez vous auto-isoler à cause du Coronavirus, et que votre assurance voyage ne le couvre pas, nous vous rembourserons à 100 %, à moins que vous ne choisissiez de reporter vos vacances à une autre date. Nous vous demandons de prendre des précautions raisonnables pour protéger votre santé dans les deux semaines qui précèdent et pendant votre voyage, afin de vous protéger, de nous protéger et de protéger notre entreprise !




Quelles sont vos conditions de paiement et d'annulation?


Votre réservation est garantie par un acompte de 10 % pour l'hébergement et la nourriture. Le solde de la réservation est dû au moins trois semaines avant votre arrivée. Vous payez la location des équipements, les forfaits de remontées mécaniques et les autres activités pendant votre séjour. Bien que l'acompte ne soit généralement pas remboursable, si vous devez annuler, nous ferons de notre mieux pour vous rembourser le solde si possible. Nous pouvons également offrir des remises pour une nouvelle réservation dans les semaines suivantes ou les saisons suivantes. Nous vous demandons de prendre une assurance voyage pour vous protéger et nous protéger.





Accès et arrivée

Le chalet est-il "ski-in ski-out"?


Le Chalet Chez Teddy n'est pas ski-in ski-out. Nous pensons que c'est mieux ! Son emplacement privé et isolé, loin des pistes, mais surplombant celles de l'autre côté de la vallée, est l'une de ses meilleures caractéristiques. Et nous fournissons une navette privée vers et depuis les pistes tous les jours à l'heure de votre choix. Cela offre le luxe et la flexibilité ultimes, et vous permet d'explorer différents domaines skiables pendant votre séjour.




Le chalet convient-il aux personnes handicapées ou ayant des problèmes de mobilité?


Nous sommes vraiment désolés, mais le Chalet Chez Teddy n'est pas accessible en fauteuil roulant et ne convient pas aux personnes ayant des problèmes de mobilité. Le chalet est éloigné et situé sur une colline escarpée, accessible uniquement par un sentier. Veuillez nous contacter avant de réserver si vous avez des problèmes d'accès.




Y a-t-il un parking au chalet ?


Il n'y a pas de parking pour les invités au Chalet Chet Teddy et la route d'accès n'est pas adaptée à la plupart des véhicules en hiver. Cependant, vous pouvez vous garer en ville (environ 20 CHF pour 2 jours, 30 CHF pour 3-8 jours) où nous vous retrouverons et vous amènerons, vous et vos bagages, jusqu'au chalet. Une fois que vous êtes ici, vous verrez que vous n'avez pas besoin de voiture. Lenk n'est qu'à 10-15 minutes de marche, il y a des arrêts de bus plus proches que cela et nous pouvons vous conduire plus loin pour des activités.




Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?


Nous n'avons pas vraiment d'heures d'arrivée et de départ car nous sommes un petit chalet privé. Cependant, nous avons besoin de temps pour nettoyer et préparer le chalet entre les invités, notamment pour désinfecter les contenus et les surfaces, afin de nous protéger contre le coronavirus. En général, les gens quittent le chalet vers 11 heures et arrivent après 15 heures. Cela semble fonctionner pour la plupart des vols et des trains, mais si vous avez besoin d'horaires différents, faites-le nous savoir et nous verrons ce que nous pouvons faire.




Comment puis-je me rendre chez vous depuis un aéroport?


Les aéroports les plus proches de nous sont, dans l'ordre, Berne (pour les vols en provenance d'Europe continentale uniquement), Bâle, Zurich et Genève. Vous pouvez prendre un train de l'aéroport à Lenk ; plus vous réservez tôt, plus c'est économique, à partir de 40 CHF par personne pour chaque trajet depuis Genève. Sinon, nous proposons un transfert privé, pour 200 CHF par personne jusqu'à 4 personnes pour Berne et 300 CHF par personne pour Bâle, Zurich et Genève.
Si vous louez une voiture à l'aéroport, nous pouvons vous conseiller et organiser le stationnement : il y a un parking souterrain sécurisé ainsi qu'un parking ouvert en ville et, en été, un parking gratuit à une station d'ascenseur voisine. Il y a également des bornes de recharge pour véhicules électriques en ville.




Puis-je venir chez vous en train?


Nous recommandons le train car c'est de loin le moyen de transport le plus écologique et les paysages que vous traversez en Suisse sont époustouflants ! Vous pouvez voyager en train jusqu'au centre de Lenk depuis n'importe où en Europe, y compris le Royaume-Uni. Nous vous retrouverons à la gare pour vous transférer, vous et vos bagages, au chalet. Si vous venez de l'extérieur de la Suisse, vous pouvez voyager en une seule journée, prendre un train couchette de nuit ou en profiter pour prolonger vos vacances en passant la nuit dans une ville en chemin. Vous rendez votre voyage plus amusant et plus intéressant. Plus vous réservez les trains tôt, moins c'est cher, avec des billets à prix réduit disponibles pour la partie suisse de votre voyage à partir de 60 jours avant le voyage. Consultez ce site Web pour obtenir des informations très utiles sur les voyages en train sur de longues distances : www.seat61.com.





Le chalet est-il adapté à mes besoins ?

La nourriture me convient-elle?


Tous les aliments que nous servons conviennent aux végétaliens, aux végétariens et aux personnes qui mangent normalement de la viande ou du poisson. Elle convient également aux personnes souffrant d'intolérance au lactose et d'allergies aux œufs ou aux fruits de mer. Puisque toute la nourriture est faite sur mesure pour vous, nous pouvons répondre aux besoins des personnes sans gluten et de toutes les autres allergies et intolérances. Comme il s'agit d'un chalet certifié végétalien, vous ne pouvez pas préparer ou cuisiner de produits d'origine animale dans le chalet, mais nous pouvons inclure des boîtes de recettes ou simplement des conseils si vous souhaitez vous auto-alimenter pour certaines nuits mais ne savez pas quoi cuisiner.




Le chalet convient-il aux enfants?


L'une de nos deux chambres à coucher peut être aménagée en lits jumeaux et la seconde dispose d'un grand lit double. Le canapé-lit dans le salon est un solide lit double. Nous avons des jeux et des DVD pour les enfants comme pour les adultes et les menus sont entièrement personnalisés, nous pouvons donc répondre à tous vos besoins. Cependant, l'emplacement, par un chemin étroit et de nombreuses marches, peut être difficile pour les jeunes enfants. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins.




Quelle est votre politique concernant les chiens?


Nous sommes amis des chiens. Le Chalet Chez Teddy est la maison de Rosie. Rosie est un Labrador croisé springer - joyeuse, affectueuse et très amicale. Si vous êtes allergique ou si vous avez peur des chiens, veuillez nous le faire savoir et nous veillerons à ce qu'elle soit gardée à l'intérieur et loin de vous autant que possible. Si vous souhaitez emmener votre chien avec vous en vacances, Livelife Chalets est l'endroit idéal pour vous. Nous proposons des formules de pension et de restauration pour les hôtes canins également. Veuillez nous contacter pour en discuter.




Quelle est votre politique en matière de tabagisme?


Comme pour la plupart des logements, il est interdit de fumer à l'intérieur du chalet. Cependant, vous pouvez fumer du tabac et/ou de la marijuana sur le balcon, qui est un bel endroit pour s'asseoir et qui est abrité et bien éclairé. Vous pouvez acheter des cigarettes, de la marijuana (THC<1%) et du tabac au kiosque de la gare qui se trouve à 10 minutes de marche du chalet.




Quelle est votre politique en matière de discrimination?





Puis-je me servir moi-même?


Bien que nous proposions des vacances avec service de traiteur ou avec hébergement, vous pouvez, si vous le préférez, vous servir vous-même (ou aller manger à l'extérieur) jusqu'à la moitié des soirées de votre séjour. Nous disposons d'une cuisine très bien aménagée et équipée avec les ingrédients de base inclus. Cependant, comme nous sommes un chalet végétalien enregistré, vous ne pouvez pas apporter, cuisiner ou préparer des produits animaux dans le chalet.





Autres informations

Ce que je dois emporter?


Nous vous recommandons de porter/emporter :
- De bonnes chaussures d'extérieur pour aller au chalet et en revenir, surtout en hiver.
- Des chaussons pour l'intérieur.
- Costume de bain/shorts si vous souhaitez utiliser les installations du spa et de la piscine en ville.
- Bouteille thermos et/ou bouteille d'eau si vous souhaitez emporter des boissons du chalet lors de vos activités.
- Sac à dos si vous réservez des déjeuners à emporter.
Vous n'avez pas besoin d'apporter :
- Les serviettes et la literie sont bien sûr incluses, y compris les serviettes supplémentaires pour les activités.
- Des fiches de conversion de toute l'Europe. Il y a des prises suisses, européennes, britanniques et USB dans les deux chambres et le salon. Nous avons également des fiches d'adaptation américaines et australiennes disponibles sur demande.
- Une enceinte, car il y a une barre de son bluetooth et un subwoofer dans le salon.
- Sèche-cheveux et lisseurs sont disponibles sur demande.
- Une télévision et un lecteur DVD compatibles avec Internet se trouvent dans le salon, ainsi qu'une grande sélection de DVD.
- Nous disposons de nombreux jeux et puzzles, notamment des cartes à jouer, du scrabble, des échecs et bien d'autres encore.
- Nous avons des gamelles et des lits pour chiens si vous venez avec votre chien.
- Nous avons un bon stock d'herbes, d'épices, d'huiles et de nombreux autres ingrédients de base si vous faites votre propre cuisine pour quelques nuits. Si vous n'avez jamais skié auparavant, n'hésitez pas à nous appeler et nous pourrons vous parler du genre de choses dont vous pourriez avoir besoin ou vous envoyer un exemple de liste de colisage. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de ce que vous devez emporter.




Où peut-on lire des critiques à votre sujet?


Nous croyons aux avis honnêtes de nos clients, il n'y a donc pas d'avis sur notre site web, car nous sommes les seuls à avoir un accès en écriture pour cela ! Vous pouvez consulter les avis de nos clients sur notre fiche d'entreprise Google (recherchez simplement "Livelife Chalets reviews") et sur notre site Facebook (@LiveLife Chalets).